Sobre el cargo

Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Tiempo completo Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente Experiencia: 1 a 2 años Sobre el cargo Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo). La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente.

Responsabilidades principales

- Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.
- Responder consultas a través de correo electrónico y chat.
- Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.
- Brindar soporte en: Configuración de portales de empleados.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Procesos de incorporación (onboarding).
- Solicitudes de paystubs y formularios W2.
- Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.
- Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.




- Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.
- Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.

Requisitos Indispensables

- Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.
- Nivel de inglés avanzado (C1).
- Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
- Destacado capacidad de documentación y registro de información.
- Alta precisión en ingreso de datos.
- Actitud empática, profesional y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

Competencias clave

- Habilidades técnicas
- Habilidades de manejo de llamadas y documentación.
- Ingreso y gestión de datos.
- Atención multicanal (teléfono, correo y chat).
- Uso de bases de conocimiento.
- Manejo de Microsoft Office.

- Habilidades blandas

- Empatía y orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de multitarea.
- Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.

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📌 Employee Associate (CSR) Bilingue (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia