Hola Somos Chilitaco, una reconocida cadena de restaurantes Tex-Mex en las ciudades de Cali y Palmira, donde ofrecemos productos con MUCHO SABOR, FRESCURA y CALIDAD.
¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y generar mejoras que impacten el servicio?
Buscamos Analista Jr de Experiencia de Clientes, una persona con excelentes habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente, capacidad de análisis y organización, que disfrute trabajar de manera cercana con las diferentes áreas para fortalecer nuestra cultura de servicio y garantizar una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestros clientes.
Si te motiva escuchar al cliente, analizar información, liderar procesos de capacitación y proponer mejoras continuas, esta ocasión es para ti.
FUNCIONES:
•Diseñar, planear y ejecutar el plan de capacitaciones en servicio al cliente y experiencia de marca para los diferentes equipos de los puntos de venta.
•Elaborar y actualizar materiales, recursos y herramientas de formación,



de acuerdo con las necesidades identificadas en la operación para promover una cultura de servicio orientada a la mejora continua, fortaleciendo las competencias de los equipos para garantizar una experiencia con los estándares de Chilitaco.
•Gestionar y realizar seguimiento hasta garantizar su cierre de manera oportuna los casos recibidos de los clientes a través de Chilitaco “Te Escucha”, Rappi, DiDi Food, Google Reviews, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y voz a voz.
•Autorizar y gestionar compensaciones mediante bonos de consumo y cupones de descuento establecidos por la compañía, llevando el control y registro de las compensaciones otorgadas.
•Consolidar y analizar la información proveniente de los diferentes canales de atención, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
•Diseñar, coordinar y ejecutar el programa de clientes ocultos para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio en los puntos de ve

📌 Analista Jr de Experiencia de Clientes (Cali)
🏢 CHILITACO
📍 Cali