Job Title:
Team Leader Grupo Consenso - Ventas
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Funciones esenciales/responsabilidades principales
- Responsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el seguimiento del trabajo y la asistencia, conforme a la política de la organización y los requisitos legales aplicables
- Formar eficazmente a los informantes directos sobre su desempeño de forma regular para asegurar que las métricas de rendimiento se alcancen al menos una semana
- Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo
- Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador Principal de Rendimiento ('KPI') contractual y las expectativas financieras




- Comunica las expectativas a los empleados y proporciona actualizaciones puntuales
- Aportar experiencia en la materia para gestionar llamadas escaladas de clientes según sea necesario
- Realizar reuniones de equipo para asegurar una comunicación rápida de información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo
- Mantente al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asiste a la formación obligatoria en desarrollo de gestores
- Promueve los valores de Concentrix tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros del equipo

Perfil del candidato
- Se prefiere un título de asociado en un campo relacionado con dos a cuatro años de experiencia relevante
- Individuo altamente motivado con habilidades para desarrollar y asesorar a los miembros del equipo para alcanzar las expectativas de rendimiento
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📌 Team Leader Grupo Consenso (Bello)
🏢 Concentrix
📍 Bello