Program Specialist

? Bogotá | Modalidad mixta En Chazey Partners estamos buscando un Program Specialist con experiencia en BPO, Shared Services o gestión de operaciones , para apoyar la administración de proveedores, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de operaciones globales.

¿Qué harás?

- Gestionar la gobernanza operativa de los programas, liderando reuniones de seguimiento enfocadas en el cumplimiento de los SLA , volúmenes y proyecciones por programa, unidad de negocio y línea de servicio.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los requisitos contractuales mediante el análisis de indicadores y reportes.
- Coordinar y apoyar la gestión de capacidad, accesos y conectividad de los proveedores y equipos offshore.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Dar seguimiento a las actividades relacionadas con el presupuesto de proveedores, incluyendo órdenes de compra y control de gastos por programa y unidad de negocio.
- Participar activamente en sesiones de retrospectiva para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la eficiencia operativa.
- Trabajar en conjunto con equipos internos para identificar,



analizar y resolver incidencias operativas.
- Contribuir al desarrollo y estandarización de procesos y procedimientos operativos.
- Colaborar con líderes y gerentes de negocio para apoyar el diseño y la mejora de procesos y sistemas alineados con las necesidades operativas.
- Dar seguimiento y, cuando sea requerido, administrar los KPI de los proveedores, comunicando resultados a stakeholders internos y externos.
- Monitorear métricas operativas para garantizar el desempeño de los programas.
- Elaborar reportes de desempeño semanales, mensuales y trimestrales sobre los resultados de los proveedores y las operaciones.

Requisitos
- 1 a 3 años de experiencia en operaciones, BPO, Vendor Management o Shared Services.
- Inglés avanzado (B2+/C1).
- Excel intermedio/avanzado.
- Experiencia analizando indicadores y generando reportes.
- Power BI, Tableau, Salesforce o ServiceNow son un plus.

? Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o carreras afines. Si disfrutas trabajar con datos, optimizar procesos y colaborar con equipos internacionales, ¡queremos conocerte!

📌 Operations Program Specialist BPO-English level (Bogotá)
🏢 Chazey Partners - A QX Global Group
📍 Bogotá