¿Te apasiona construir procesos, formar equipos y garantizar que cada tienda opere con excelencia? Si tu talento está en organizar, entrenar y exigir estándares — no en cumplir cuotas de venta — esta posición es para ti.

Propósito del rol

Garantizar que cada tienda ejecute con excelencia los estándares de atención, operación y presentación definidos por la compañía, de modo que el equipo de asesores pueda enfocarse en convertir el tráfico que Marketing genera en ventas de alto ticket.

Lo que harás

- Diseñar, documentar y auditar los protocolos de tienda: apertura y cierre, manejo de caja, atención al cliente, registro en CRM y venta consultiva. Eres dueño de que los protocolos existan y se cumplan.
- Liderar el onboarding de asesores nuevos, el entrenamiento en producto y su progresión por niveles, detectando brechas y coordinando entrenamientos con proveedores y especialistas.




- Garantizar que las tiendas implementen y mantengan correctamente los lineamientos visuales definidos por Marketing.
- Supervisar el cierre de caja, los reportes de novedades, el conteo de inventario y la captura de datos en CRM: audita, no ejecuta.
- Ser el primer nivel de escalamiento cuando el Asesor Líder no pueda resolver: clientes difíciles, faltantes de inventario, conflictos internos o situaciones de mantenimiento.

Qué buscamos en ti

- Experiencia en retail especializado o franquicias con múltiples puntos de venta, idealmente con experiencia en apertura de tiendas de mascotas o construcción de manuales operativos.
- Disciplina de procesos y capacidad real para entrenar y desarrollar personas.
- Autoridad sin autoritarismo: capacidad de exigir cumplimiento generando respeto, no temor.
- Tolerancia a la frustración operativa del día a día.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Operaciones Comerciales- Tienda de mascotas (Medellín)
🏢 LA CASA DEL GRANJERO
📍 Medellín