En Lábtica® buscamos una persona con pensamiento estratégico, capacidad de liderazgo y una profunda orientación hacia la experiencia del cliente, capaz de diseñar, fortalecer y evolucionar un sistema de calidad que garantice servicios consistentes, oportunos y de alto valor. Este rol combina liderazgo, gestión de equipos, mejora continua, análisis de indicadores y relacionamiento con clientes. Buscamos a alguien que vaya más allá de resolver solicitudes: que anticipe necesidades, convierta los aprendizajes en mejoras, impulse una cultura de calidad y haga de la experiencia del cliente una ventaja competitiva para la organización.

Líder de Experiencia de Cliente, tus principales retos serán:

Diseñar, implementar y fortalecer el sistema de experiencia del cliente, definiendo estándares, procesos, indicadores y mecanismos de seguimiento.

Liderar el equipo de experiencia, asegurando foco, priorización y calidad en la ejecución.

Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y promover una operación consistente y orientada a la excelencia.

Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros para coordinar soluciones con los equipos internos.

Realizar seguimiento permanente a clientes, identificando oportunidades de mejora, renovación y crecimiento de la relación a largo plazo.





Analizar indicadores de servicio para tomar decisiones basadas en datos e impulsar la mejora continua.

Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades que permitan evolucionar el servicio y generar experiencias memorables. Requisitos:

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de experiencia del cliente, servicio, operaciones, soporte o calidad, preferiblemente en empresas de tecnología, e-learning o servicios B2B.

Experiencia liderando equipos de trabajo y gestionando indicadores de desempeño.

Conocimientos en experiencia del cliente (CX), mejora continua, ANS, seguimiento posventa, gestión de requerimientos y análisis de indicadores. Deseables:

Conocimiento del sector EdTech, plataformas LMS y uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar y automatizar procesos.

Formación complementaria Service Design o Design Thinking.

Salario: $4.100.000 COP.

Tipo de contrato: Término indefinido. Trabajo remoto - jornada completa. Contratación directa por la empresa.

Interesados enviar su hoja de vida al correo: [email protected] Indicar en el asunto el cargo al cual se postula.

📌 Líder de Experiencia del Cliente (Colombia)
🏢 Lábtica®
📍 Colombia