Role Overview

Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi‑Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.

Propósito del cargo:

Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.

Responsabilidades del cargo:

1. Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi‑Fi y telefonía.
2. Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización.
3. Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.
4. Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión.
5. Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente.
6. Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes.
7. Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.
8. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes.
9. Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA.
10. Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.





Experience and Skills

Educación:

- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.

Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes.
- Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets.
- Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Fundamentos de redes LAN/WAN.
- Direccionamiento IP (IPv4).
- Conceptos básicos de switching y conectividad de red.
- Soporte de redes inalámbricas (Wi‑Fi).
- Administración básica de accesos VPN.
- Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens).
- Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams.
- Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares).
- Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos.

Nota: La formación puede darse internamente.

Competencias:

- Proactividad, capacidad de aprendizaje, Trabajo en Equipo, Organización del trabajo, Compromiso, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

📌 Ingeniero de redes (Bogotá)
🏢 Experian Group
📍 Bogotá