Se solicita Técnico y/o tecnólogo en administración y gestión de empresas con minimo 2 años de experiencia, debe ser responsable de monitorear, analizar y gestionar en tiempo real el flujo de interacciones (llamadas, chats, correos y otros canales) dentro del Contact Center. Su objetivo principal es garantizar la adecuada distribución de la carga operativa, la disponibilidad del recurso humano y el cumplimiento de las metas operativas establecidas. Debe contar con habilidades analíticas, conocimiento en herramientas de gestión de tráfico (como Genesys, Avaya, entre otras), dominio de Excel, orientación al detalle y una alta capacidad de reacción ante cambios en la demanda. Funciones: •Monitorear en tiempo real los canales de atención (voz, chat, correo, WhatsApp, etc.). •Gestionar y ajustar las asignaciones de agentes según el comportamiento del tráfico.



•Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y tasa de contacto. •Identificar desbalances o cuellos de botella en la operación y proponer acciones inmediatas de mejora. •Reportar desviaciones, tiempos muertos, inasistencias y cualquier evento que afecte la productividad. •Realizar análisis de comportamiento histórico de tráfico para apoyar en la toma de decisiones operativas. •Apoyar la planeación de turnos y proyecciones de dotación en coordinación con Workforce o el área de programación. •Emitir reportes operativos diarios con indicadores fundamental y recomendaciones. Salario: Base: $ 1.700.000 Aux NP: $ 315.000 Tipo de contrato: Obra o labor Horario: Tiempo completo

LI-Onsite

📌 Analista de Traffi (Barranquilla)
🏢 Agencia de Empleo Combarranquilla
📍 Barranquilla