Buscamos un Líder de Programas Corporativos con pasión por la calidad, la mejora continua y la experiencia del cliente. Serás responsable de garantizar la correcta implementación de los programas corporativos de Mazda y contribuir directamente al fortalecimiento del servicio en nuestro concesionario.
¿Que necesitamos?
Competente en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
3 años de experiencia en roles de calidad, procesos, operaciones o experiencia del cliente.
Conocimientos en:
- Sistemas de Gestión de la Calidad
- Planeación y administración de procesos
- Programas corporativos (5S, DPI, MSI, NPS, FIRFT)

?️ Responsabilidades Principales
- Implementar y hacer seguimiento a la Evaluación de Experiencia del Cliente (CX).
- Coordinar los programas corporativos Mazda: 5S, DPI, MSI, NPS y FIRFT.
- Capacitar al personal nuevo en los programas corporativos.
- Analizar indicadores MSI y NPS,



generando planes de acción con áreas Comercial y Servicio.
- Realizar auditorías en Salesforce, Planning de Taller, Paperless y plataformas relacionadas.
- Gestionar la calibración, mantenimiento y adquisición de herramientas y equipos del taller.
- Elaborar propuestas comerciales y crear planes de mantenimiento en DMS.
- Coordinar capacitaciones MCOL (inscripciones, logística, viáticos).
- Acompañar el seguimiento de PQR, casos y campañas de servicio.
- Gestionar usuarios en plataformas ETAS, Planning, DMS Web, IVUO y Salesforce.
- Supervisar proyectos en ONE MAZDA y seguimiento de KPIs.

? ¿Qué te ofrecemos?
- Salario: $2.000.000 + Comisiones hasta $2.400.000 o mayor.
- Contrato a término fijo
- Horarios lunes a sábado (44 horas semanales)
- Lugar de trabajo CALI

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📌 lider de experiencia al cliente b2b (Cali)
🏢 Adecco Colombia
📍 Cali