? Descripción del Cargo:
El Analista en Tiempo Real (RTA) es responsable de monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real y asegurar que los agentes cumplan con sus horarios.
Este rol juega un papel crítico en el mantenimiento de los objetivos de nivel de servicio durante el día, tomando acciones proactivas para garantizar la eficiencia operativa.
? Responsabilidades:
? Monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real.
? Asegurar que los agentes cumplan con sus horarios establecidos.
⚙️ Tomar acciones proactivas para mantener los objetivos de nivel de servicio durante el día.
? Habilidades y Competencias (Hard & Soft Skills):
? Técnicas (Hard Skills):
? Diploma de secundaria o GED requerido; se prefiere título técnico o tecnológico.
? Mínimo 1 año de experiencia en un centro de contacto o en un entorno de gestión de fuerza laboral (WFM).
?️ Familiaridad con sistemas de gestión de fuerza laboral y tableros en tiempo real.
? Fuerte atención al detalle.
⚡ Capacidad para trabajar en un entorno ágil y de ritmo acelerado.
? Blandas (Soft Skills):
?️ Excelentes habilidades de comunicación.
? Buenas habilidades para el trabajo en equipo.
LI-Onsite
📌 RTA / Data Analyst (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.