? Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Piso 9, Barrio El Estadio
? Horario: Lunes a viernes | 8:00 AM – 5:00 PM (hora Colombia)
? Modalidad: Presencial
✅ ¿Qué buscamos?
✔ Cualificado en Administración, Gestión de Operaciones o áreas afines
✔ +3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO)
✔ Inglés avanzado (C1, puntaje 9.0 – 10.0)
✔ Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y equipos orientados al cliente
✔ Conocimiento en herramientas de análisis (Excel, Power BI)
✔ Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados
? Responsabilidades principales
? Supervisar operaciones diarias y garantizar cumplimiento de KPIs y SLAs
? Liderar, entrenar y desarrollar líderes y agentes
? Colaborar con clientes en EE. UU. y áreas internas
? Analizar métricas y proponer mejoras de procesos
? Gestionar escalaciones y asegurar resolución oportuna
? Preparar reportes operativos para dirección y clientes

LI-Onsite

📌 Supervisor Senior de Operaciones – Servicio a Clientes EE. UU. (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín