Ingeniero de Soporte L1 (TI) [Híbrido] - Costa Rica

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¿Recién te graduaste en Ingeniería en Sistemas y querés iniciar tu carrera en tecnología en un banco líder de la región? Como Ingeniero de Soporte L1 vas a formar parte de un equipo de TI clave para la operación del negocio. Esta es tu oportunidad para acelerar tu carrera en tecnología dentro de uno de los bancos más importantes de la región en Costa Rica, en modalidad mixta. La misión de este rol de Ingeniero de Soporte Técnico es asegurar la continuidad y calidad de los servicios de TI brindando soporte de primera línea, resolviendo incidentes básicos y canalizando requerimientos técnicos. Tu impacto será directo en la operación del banco y la experiencia de usuarios internos. Te integrarás a un equipo altamente especializado, con acompañamiento para aprender nuevas tecnologías, exponer tu trabajo a proyectos de alcance regional y construir una base sólida para crecer en el sector financiero y de TI. Si buscas una posición de Service Desk L1, esta vacante es para ti.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.




- Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y software.
- Escalar requerimientos técnicos complejos al equipo correspondiente.
- Documentar las soluciones implementadas y los procedimientos de soporte.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de la herramienta designada.
- Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad de los servicios.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte.

Requerimientos:

- Bachillerato/Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Informática o afines
- Conocimientos básicos de programación
- Conocimientos básicos de bases de datos (SQL)
- Manejo de herramientas de ticketing
- Dominio de ofimática
- Experiencia con herramientas de colaboración como Teams o Slack
- Capacidad para brindar soporte de primer nivel
- Habilidad para atender y escalar incidencias de manera eficiente
- Experiencia en documentación de soluciones y procedimientos
- Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas
- Proactividad y ganas de aprender sobre el sector financiero

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Programación
- Bases de datos SQL
- Herramientas de ticketing
- Ofimática
- Teams
- Slack

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad

📌 Ingeniero de Soporte(TI) [Híbrido] - Costa Rica (San José)
🏢 ASSIST CONSULTORES DE SISTEMA
📍 San José