Customer Success Manager — Vuun

Bogotá (híbrido) · Tiempo completo · $5.000.000 COP mensuales + comisiones · Contrato a término fijo de tres meses, con renovación anual sujeta a desempeño. Quiénes somos

Vuun construye y opera agentes comerciales de inteligencia artificial para constructoras y desarrolladoras inmobiliarias. Nuestros agentes atienden por WhatsApp y por llamada de voz, califican prospectos, agendan citas, manejan las cobranza de cartera, escrituración, entregas, garantías de posventa y encuestas de satisfacción. Es decir, todo el ciclo, desde que una persona ve un anuncio hasta un año después de recibir su apartamento.

Los resultados son medibles y son la razón por la que nuestros clientes renuevan: en algunos proyectos hemos multiplicado por 3,5 la generación de citas y hemos aumentado las ventas más de 70% en el primer mes de operación. Trabajamos con constructoras de primer nivel en Colombia, entre ellas compañías del top 5 del país, y tenemos presencia en México y Perú. El cargo

Estamos creando la función de Customer Success. Llegas a diseñar el proceso y a liderarlo cuando el equipo crezca. Vas a responder por la salud, la adopción y la renovación de un portafolio de cuentas enterprise.

Eso significa conocer el negocio de cada cliente lo suficiente para hablar de sus resultados comerciales y no de nuestro producto; sostener un ritmo de relacionamiento que no dependa de que el cliente lo pida, con estrategias que nutran la relación de manera proactiva; velar por la adquisición,



uso y adopción de nuevos módulos y productos; entregar cada mes una lectura de valor con cifras y con interpretación; y detectar el riesgo de fuga meses antes de que aparezca en una queja. También vas a definir cómo Vuun hace Customer Success: los rituales, los reportes, los indicadores y los umbrales de alerta. Hoy no existen y son tuyos para construirlos.

Qué necesitamos que ya traigas

Tres años o más gestionando cuentas enterprise en B2B, con responsabilidad real sobre retención, renovación o expansión.

No atención al cliente: gestión estratégica de la relación. Interlocución natural con gerentes y directores. Tienes que estar cómodo sentándote con un gerente comercial a discutir por qué sus cifras no están donde deberían estar.

Solvencia con datos: leer métricas de uso, construir un reporte y sostener una conversación difícil con evidencia en la mano. Iniciativa comprobable. En la entrevista te vamos a pedir ejemplos concretos de veces en que actuaste antes de que te lo pidieran, y vamos a preguntar por los detalles.

Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.

Experiencia previa en SaaS, tecnología o sector inmobiliario suma, pero no es excluyente.



Qué no estamos buscando Un perfil operativo que atienda bien lo que llega pero no salga a buscar lo que no llegó. Alguien que necesite supervisión para sostener el ritmo.

O alguien que entienda el rol como el de un intermediario entre el cliente y el equipo técnico. Por qué este cargo vale más que su salario La inteligencia artificial aplicada al negocio inmobiliario en Latinoamérica es uno de los mercados con mayor recorrido de la región, y Vuun está adelante en él: ninguno de nuestros competidores cubre el ciclo comercial completo ni se integra con el CRM del cliente a la profundidad a la que nosotros lo hacemos. Esta es la posibilidad de fundar una función completa, no de ocupar una silla.

Vas a construir el modelo de Customer Success de una compañía que va a manejar decenas de cuentas enterprise, y vas a hacerlo con acceso directo a los fundadores y a las decisiones de producto: lo que detectes en tus cuentas se convierte en roadmap en cuestión de días. Y vas a hacerlo con producto que funciona. No te vamos a pedir que sostengas una relación sin nada que mostrar: los resultados existen, están medidos, y tu trabajo es convertirlos en confianza, en renovación y en crecimiento.

Si lo haces bien, el equipo de Customer Success de Vuun será tuyo. Proceso

Entrevista de fondo con los fundadores sobre tu trayectoria, ejercicio práctico con el caso real de una cuenta en riesgo, simulación de conversación con un cliente insatisfecho y verificación de referencias.

📌 Customer Success Manager (Bogotá)
🏢 Vuun AI
📍 Bogotá