Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Integration FARMER Specialist es garantizar la adopción total y el uso sostenido de nuestras integraciones en la cartera de clientes clave (Clínicas y Premium Doctors), acompañándolos de extremo a extremo desde la firma del contrato hasta que la integración se vuelve parte del día a día de su operación. Su compromiso es traducir la conexión técnica en valor real para el cliente, anticipándose a los puntos de fricción, previniendo el churn silencioso y detectando oportunidades de upsell y cross-sell, para de esta forma fortalecer la relación, la confianza y la permanencia del cliente en la plataforma.

Funciones

- Gestionar y acompañar el proceso de integración de clientes estratégicos.
- Monitorear de forma constante las métricas de integración y de uso (tasa de error, sincronización, actividad y frecuencia de uso) para identificar señales tempranas de riesgo o de churn silencioso.
- Diseñar estrategias de reactivación y fidelización de clientes.




- Priorizar y resolver las incidencias críticas de integración bajo criterios de riesgo operativo y valor potencial, articulando con las áreas de Soporte y Producto para asegurar la continuidad del servicio.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera asignada.
- Capacitar a médicos y equipos administrativos en el uso de nuestras integraciones.

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, retención de clientes, gestión de cuentas o posiciones similares B2B.
- Experiencia gestionando indicadores como retención, NPS, upselling y cross-selling.
- Experiencia en compañías tecnológicas o High Tech (experiencia en SaaS es un plus).
- Conocimiento y manejo de herramientas como HubSpot, Excel y Google Workspace.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Incentivos

- Contrato a termino indefinido
- Comisiones por cumplimiento de objetivos
- Modelo hibrido
- Horarios de lunes a viernes
- Día de cumpleaños compensatorio
- Bono de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma para Educación Continua

📌 Customer Success Farmer-Integraciones (Bogotá)
🏢 Doctoralia Colombia
📍 Bogotá