En Casinos y Negocios La Estrella S.A.S. buscamos una cualificado apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para liderar procesos de formación y fortalecer la experiencia de nuestros clientes en cada uno de nuestros centros de operación. Será responsable de coordinar las estrategias de servicio, capacitar al personal y apoyar la ejecución de eventos comerciales que impulsen la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.

Funciones principales

- Diseñar, coordinar y ejecutar planes de capacitación en servicio al cliente.
- Realizar inducciones y reinducciones enfocadas en cultura de servicio.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Hacer seguimiento a indicadores de servicio y proponer planes de mejora.
- Gestionar y dar respuesta a PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Acompañar a los líderes de las diferentes áreas en el fortalecimiento de la atención al cliente.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados periódicamente.




- Apoyar eventos del área comercial tales como bingos, sorteos o interconectados.
- Velar por el cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la empresa.

Perfil requerido

- Profesional o tecnólogo en comunicación social, carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, capacitación o experiencia del cliente.
- Conocimiento en diseño y ejecución de programas de formación.
- Experiencia en organización y coordinación de eventos.
- Manejo de herramientas de Office (Excel, Word y PowerPoint).
- Excelente expresión verbal y escrita.
- Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, organización y orientación al logro.
- Competencias:
- Vocación de servicio.
- Comunicación asertiva.
- Liderazgo e influencia.
- Planeación y organización.
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📌 Coordinadora servicio al cliente (Bogotá)
🏢 CASINOS Y NEGOCIOS LA ESTRELLA
📍 Bogotá