Propósito del cargo

Liderar y coordinar la operación tecnológica de la compañía, garantizando la correcta gestión de los activos tecnológicos, la continuidad de los servicios de soporte, la calidad de las entregas a clientes y la eficiencia de los procesos operativos.

Será responsable de supervisar al equipo técnico, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y aportar criterio técnico para la validación de diagnósticos, reparaciones, garantías y gestión del ciclo de vida de los equipos tecnológicos.

Formación académica

Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia requerida

- Mínimo tres (3) años de experiencia en cargos relacionados con soporte tecnológico, infraestructura TI, operaciones tecnológicas o coordinación de servicios de tecnología.
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos.
- Experiencia en gestión de inventarios tecnológicos, activos TI, garantías y procesos operativos.
- Deseable experiencia en empresas de alquiler tecnológico, servicios administrados, mesa de ayuda o soporte corporativo.

Responsabilidades principales

- Planificar, organizar y supervisar las actividades de instalación, mantenimiento y soporte de la infraestructura tecnológica.
- Coordinar y programar el equipo técnico para la ejecución de servicios en sitio y remotos.
- Atender y gestionar los requerimientos de los clientes garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Supervisar el monitoreo, mantenimiento y optimización de los equipos y recursos tecnológicos.
- Generar reportes de gestión y seguimiento de indicadores operativos.
- Analizar no conformidades y liderar acciones de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

Auditoría y control técnico





- Auditar y validar los diagnósticos realizados por el equipo técnico para asegurar la correcta identificación de fallas de hardware y software.
- Brindar criterio técnico en decisiones relacionadas con reparaciones, garantías, reposición y disposición de equipos.
- Garantizar que los equipos entregados a los clientes cumplan con los estándares de calidad y funcionamiento definidos por la organización.
- Apoyar la definición de especificaciones técnicas para adquisición de hardware y software.

Gestión de activos tecnológicos

- Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos desde su ingreso hasta su retiro o renovación.
- Supervisar el control de inventarios, ingresos, salidas, alistamientos, repuestos y mermas.
- Coordinar los procesos de garantía con fabricantes y proveedores.
- Velar por la correcta trazabilidad y disponibilidad de los activos tecnológicos.

Optimización y mejora de procesos

- Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar tiempos de respuesta y entrega.
- Implementar acciones orientadas a incrementar la productividad y eficiencia operativa.
- Anticipar riesgos operativos y proponer soluciones que minimicen impactos en el servicio.
- Promover una cultura de mejora continua dentro del equipo técnico.

Conocimientos requeridos

- Hardware y software de equipos de cómputo.
- Sistemas operativos Windows.
- Infraestructura tecnológica y soporte corporativo.
- Redes, conectividad y telecomunicaciones.
- Gestión de activos tecnológicos (ITAM).
- Procesos de garantía y diagnóstico técnico.
- Herramientas de mesa de ayuda y gestión de servicios TI.
- Indicadores de gestión y mejora de procesos.

Habilidades clave

- Liderazgo y toma de decisiones
- Planeación y organización
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y clientes
- Servicio al cliente
- Proactividad
- Toma de decisiones

Salario: $2.900.000 + prestaciones de ley + bono de alimentación por $300.000

Horario

Lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm

📌 Coordinador de soporte y alistamiento (Cali)
🏢 PC Virtual Soluciones Tecnológicas
📍 Cali