* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Gestionar partidas conciliatorias con análisis íntegro, detección oportuna de diferencias y controles que mitiguen riesgos y mejore procesos
* Funciones del cargo: Ejecutar conciliaciones diarias y periódicas entre sistemas internos, cuentas contables y reportes externos.
Analizar diferencias y alertas detectadas, gestionando su resolución dentro de los tiempos establecidos (SLA).
Registrar hallazgos, mantener evidencia documental y asegurar el cumplimiento de requisitos de auditoría y normativos.
Generar y gestionar alertas automáticas para vencimientos, inconsistencias y reprocesos.
Proponer mejoras en los procesos y participar en iniciativas de automatización y visualización (Excel, Power BI, Power automate).




Dar respuesta oportuna y acertada de PQRs dentro de los SLA establecidos
Analizar, gestionar y mitigar la causa raíz de las PQRs para mejorar la experiencia del cliente y mitigar impactos operativos
Gestionar tableros que consideren métricas, indicadores y KPI que nos permitan controlar los procesos, hacer los escalamientos que correspondan y tomar decisiones basados en los datos.
Atender y gestionar las auditoras a entes internos y externos, con sus respectivos entregables y planes de acción
Cumplir y ejecutar de manera oportuna los controles asociados a los procesos
* Requisitos: -Conocimiento contable y operativo en procesos del sector bancario
-Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas) y mejora de procesos
-Manejo de sistemas transaccionales, conciliación automatizada e integración
-Conocimiento en gestión y atención oportuna de PQRs dentro de los SLA propuestos
-Destreza y conocimiento en automatización de proceso y dashboards (Excel, Power BI,Power Automate)
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista Senior de Operaciones, Conciliaciones y PQRs (Bogotá)
🏢 Banco Falabella
📍 Bogotá