? Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente
? Bogotá | Modalidad Remota
¿Tienes experiencia en cobranzas, te gusta el trato con clientes y sabes manejar conversaciones sensibles con profesionalismo y empatía?
Estamos buscando un/a Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente que sea el punto principal en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a la calidad de la cartera y la rentabilidad del negocio.
Este rol combina cobranza, atención al cliente y gestión administrativa, representando a la empresa con altos estándares de servicio y ética.
? Objetivo del Rol
Gestionar la relación con clientes de financiamiento y rentas, asegurando una comunicación efectiva que permita mantener una cartera sana, minimizar pérdidas ante incumplimientos y preservar la reputación de la empresa mediante un servicio al cliente excepcional.
? Responsabilidades Clave
- Atender y realizar llamadas relacionadas con:
- Cobranzas
- Seguros
- Títulos de propiedad de vehículos
- Rentas de tráileres
- Reposesión de vehículos
- Mantener relaciones sólidas con los clientes,



resolviendo dudas e inquietudes con rapidez y profesionalismo.
- Gestionar quejas y situaciones sensibles utilizando técnicas de comunicación efectiva y desescalamiento.
- Investigar y resolver casos revisando historial de cuentas, documentos y movimientos.
- Identificar cuentas vencidas y ejecutar seguimientos oportunos.
- Negociar soluciones de pago (promesas de pago, planes, aplazamientos) conforme a políticas internas.
- Registrar correctamente cada interacción en el sistema (notas, llamadas, promesas de pago).
- Mantener reportes actualizados de actividad de cobranzas y servicio.
- Verificar periódicamente la vigencia de seguros de equipos financiados y rentados.
- Dar seguimiento a pagos de seguros relacionados con accidentes.
- Gestionar reclamaciones por accidentes, reparaciones y documentación con clientes, aseguradoras y talleres.
- Coordinar procesos de reposesión y logística de transporte de

📌 Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Staffing de Colombia
📍 Bogotá