Managed Services Support Admin
Modalidad: 100% Remoto – Colombia (todas las ciudades)
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)

Descripción del rol
Estamos buscando un Managed Services Support Admin orientado a brindar soporte excepcional a clientes externos mediante correo electrónico. Este rol requiere una persona organizada, confiable, detallista, con habilidades tecnológicas y capacidad de aprendizaje rápido, que pueda trabajar en un entorno dinámico y colaborar con diferentes equipos.
El requisito más relevante es contar con un nivel de inglés muy alto (escrito y hablado), ya que toda la comunicación será en este idioma
Responsabilidades principales
- Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa.
- Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario.
- Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes.




- Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación.
- Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones.
- Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento).
- Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente.
- Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio.
- Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.

Requisitos
- Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios).
- Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria).
- Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) – requisito indispensable.
- Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office.
- Competencias:Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar

📌 Customer service representative remoto (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín