Relevante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de auxiliar de soporte técnico.
Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en sistemas, redes de telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.
Funciones específicas:
- Gestionar y resolver consultas e incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).
- Brindar información detallada sobre los servicios y productos de la empresa, así como guiar al cliente en su uso.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o departamentos especializados cuando sea necesario.
- Identificar y diagnosticar problemas relacionados con conexión a internet, calidad de señal, configuraciones de equipos y funcionamiento de servicios.
- Documentar detalladamente cada interacción y las soluciones aplicadas en el sistema de gestión de clientes (CRM).




Conocimientos:
- Sólidos conocimientos en redes TCP/IP y protocolos de comunicación (DNS, DHCP, FTP, HTTP).
- Familiaridad con diferentes tipos de conexión (ADSL, Fibra Óptica GPON/EPON, 4G/5G).
- Manejo de sistemas operativos (Windows, macOS, Android, iOS) y configuración básica de dispositivos.
- Conocimientos de hardware y software de routers, módems y decodificadores.
- Servicio al cliente, comunicación verbal y escrita, herramientas ofimáticas.
Salario: $1.837.500 + auxilio de transporte + recargos + horas extras + prestaciones de ley.
Horarios: De lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., horario rotativo con 1 día de descanso en la semana.
Tipo de contrato: Fijo con prestaciones de ley.
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.

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📌 Auxiliar de Soporte Técnico en Redes (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín