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Job Summary: Instrumental Specialist es el responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los Centros de Servicio directos o contratados con la finalidad de lograr una correcta satisfacción de cliente a través de: Administración y logística interna de los mantenimientos, correctivos, preventivos y reparaciones de los equipos

Planeación de la necesidad de las piezas de reparación.

Seguimiento y apego a los contratos establecidos.

Auditar las métricas de desempeño de los Centros de Servicio sobre los servicios brindados a los equipos.

Asegurar el correcto uso y funcionamiento de las plataformas digitales de la compañía para la correcta logística y comunicación.

Asegurar el ciclo de mantenimientos desde la solicitud de cliente hasta el retorno a sus instalaciones, gestionando pasos durante su proceso

Actitud de servicio Mantiene una estrecha comunicación con los equipos de ventas para seguimiento a clientes y una comunicación general para estar alineados con cambios, o requerimientos que se pudieran solicitar.

Responsabilities: Coordina junto con Analistas de Hardware/Software el óptimo funcionamiento de los equipos ONE NEOGEN, asegurando los mantenimientos preventivos y correctivos

Da seguimiento con su equipo de trabajo y/o con los Centros de Servicio contratados la correcta aplicación de las actualizaciones y nuevas versiones de software en los instrumentos ONE NEOGEN compartidos por corporativo

Revisa y gestiona los Centros de Servicio autorizados, los acuerdos y firma de contratos para el apoyo de los servicios de mantenimiento de los equipos en la región asignada

Asegura el correcto desempeño de los Centros de Servicio supervisando su comportamiento, métricas y calidad a través de los reportes entregados

Atiende las peticiones de reparaciones y/o consultas de equipos de Neogen para cliente interno y externo

Lleva el control de equipos reparados, y planeación de stock mínimo





Brinda entrenamientos y asesorías sobre problemáticas de equipos ONE NEOGEN

Administra y supervisa los gastos generados por parte de su equipo en caso de contar con un Centros de Servicio Interno, o gastos propios si solo administra SC contratado para el cumplimiento de actividades

Mejora continua, trabajo apegado a un Sistema de Gestión de Calidad

Controla costos en mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y calibraciones, por los servicios que Neogen debe asumir con clientes en la región asignada

Analiza e impulsa encuestas de satisfacción de los clientes respecto a los Centros de Servicio para establecer mejoras y acciones requeridas

Establece los precios junto con los centros de servicio para ser plasmados en los contratos.

Participación en las certificaciones de equipos ONE NEOGEN

Revisión de contratos de comodato y flujo asegurando apego a acuerdo respecto a la adquisición de consumibles

Es responsable de la gestión y flujo desde la solicitud del cliente hasta la conclusión del mantenimiento, asegurando plena satisfacción del cliente.

Participa en el armado, seguimiento y estabilización del proceso cuando se implemente alguna internalización del proceso en su país o región.

Participa activamente en juntas regionales o globales según para informar problemáticas según se establezca Qualifications Educación mínima: Ingeniero Electromecánico, Ingeniero eléctrico, o área afin

Conocimiento en SQL y base de datos

Conocimiento en sistemas operativos (Windows 10, Android, Linux)

Conocimiento en instalación en servidor local

Manejo de paquetería Office

Manejo de FORMS y Power Automate (preferentemente)

Experiencia 1-2 años

Idioma necesario: Español, Idioma deseable: Ingles (Intermedio, capaz de comunicarse) Come Be Part Of A Mission that Matters! From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too.

📌 Coordinador de Centro Servicios (Instrumental) (Colombia)
🏢 Neogen
📍 Colombia