DEV SOPORTE: Consultor ServiceNow – Soporte (Semi-Senior)- Con Ingles Avanzado
Descripción del Rol: Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo. El perfil idóneo cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores.
El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio.
Responsabilidades Principales
- Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios)
- Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM
- Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz
- Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer
- Monitorear integraciones y escalar problemas complejos
- Apoyar la gestión y calidad de la CMDB
- Administrar accesos, roles y permisos
- Participar en iniciativas de mejora continua y rutinas operativas
- Trabajar bajo procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas)
- Colaborar con equipos de desarrollo para escalaciones
Requisitos Obligatorios
- Aproximadamente 3–5 años de experiencia en TI con exposición a ServiceNow
- Experiencia en soporte / AMS / Run
- Conocimiento básico en configuración y administración de ServiceNow
- Procesos ITSM
- Workflows / Flow Designer
- Certificación CSA (deseable o en proceso)
Certificaciones Deseables
- ITIL Foundation
- CSA
Habilidades Deseables
- Conocimiento básico de scripting (JavaScript)
- Entendimiento de integraciones (REST/SOAP – nivel monitoreo)
- Configuración de formularios y UI
Requisitos Adicionales
- Experiencia en entornos LATAM
- Inglés fluido es un diferencial