Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Somos #ArchitectsOfChange En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir.

Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar Responsabilidades y atribuciones ? Mira cómo será tu día a día: Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente (gestión de incidentes, gestión de riesgos).

Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados (Tickets, informes, tendencias)

Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).

Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.

Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.

Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).

Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.

Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.





Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

Requisitos y calificaciones ? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Título competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín y/o especialización en proyectos, tecnología o similares (deseable).

Conocimiento del lenguaje técnico a nivel de Networking, seguridad y Cloud.

Certificación ITIL v4/5 (Deseable).

Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.

Conocimientos en PMI valorados.

Más 3 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.

Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.

Conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow).

Conocimientos en normas (deseable): ISO 14000, ISO 19000, OHSAS 18000, ISO27001. Informaciones adicionales ? Nuestros beneficios: ? Contrato a plazo indeterminado en planilla. ? Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes. ? Entrenamientos y certificaciones. ? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. ⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías. ? Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

📌 Colombia - Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Logicalis Latam
📍 Bogotá