– Auxiliar/Analista de Servicio al Cliente (Client Services Representative)

PROPÓSITO PRINCIPAL

Brindar apoyo en la gestión y administración de las cuentas asignadas, dando seguimiento a los procesos y procedimientos que impactan la satisfacción del cliente, contribuyendo a la prestación consistente del servicio y al fortalecimiento de las relaciones con clientes internos y externos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

- Apoyar la preparación de renovaciones contractuales y de las instrucciones de servicio para las cuentas asignadas.
- Coordinar actividades relacionadas con la renovación de cuentas, incluyendo la recopilación de información y el seguimiento de los procesos establecidos.
- Apoyar la elaboración, actualización y distribución de informes de gestión, seguimiento y desempeño para clientes y áreas internas.
- Brindar soporte en el análisis y presentación de información relacionada con pérdidas, tendencias y factores que impactan los costos de los programas asignados.
- Coordinar y dar seguimiento a actividades y proyectos relacionados con las cuentas asignadas.
- Actuar como punto de contacto para clientes internos y externos en temas operativos y de servicio, escalando situaciones cuando corresponda.
- Contribuir al mantenimiento y mejoramiento de los niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna y efectiva.
- Identificar situaciones que puedan afectar la calidad del servicio o la experiencia del cliente y apoyar la implementación de acciones correctivas.
- Colaborar con líderes y equipos de trabajo en la resolución de problemas operativos que impacten la prestación del servicio.
- Apoyar el análisis de tendencias de servicio y oportunidades de mejora en los procesos operativos.




- Identificar oportunidades para promover servicios adicionales y canalizarlas hacia las áreas correspondientes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES

- Realizar otras funciones asignadas.
- Apoyar los programas de calidad y mejora continua de la organización.
- Participar en proyectos e iniciativas orientados al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
- Viajar cuando sea necesario.

CALIFICACIONES

Educación y Licencias

- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Seguros, Derecho, Finanzas o áreas afines.
- Se valorará formación complementaria relacionada con servicio al cliente, seguros o gestión administrativa.

Experiencia

- Experiencia previa en servicio al cliente, soporte administrativo, coordinación de cuentas, operaciones o áreas relacionadas es deseable.
- Se valorará experiencia en compañías de seguros, administración de reclamaciones o prestación de servicios a clientes corporativos.

Conocimientos y Habilidades

- Conocimiento general de servicio al cliente y atención de cuentas.
- Conocimiento básico de procesos relacionados con seguros, reclamaciones laborales, responsabilidad civil o programas de discapacidad será considerado una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office.




- Capacidad analítica para interpretar información, elaborar reportes y apoyar la toma de decisiones.
- Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización.
- Habilidad para manejar situaciones complejas y resolver conflictos de manera profesional.
- Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos y orientados al cumplimiento de plazos.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
- Capacidad para cumplir o superar las competencias de desempeño establecidas para el cargo.

UBICACIÓN

- Bogotá, Colombia.
- Edificio Tierra Firme, Av. Cra. 9 #115-06.

Las declaraciones contenidas en este documento tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por el/la colega asignado/a a este cargo. No constituyen una lista exhaustiva de responsabilidades, funciones o variaciones regionales. La administración se reserva el derecho de modificar o agregar funciones al cargo en cualquier momento, de conformidad con la legislación laboral aplicable en Colombia, incluyendo las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo. Estamos comprometidos con procesos de reclutamiento y selección inclusivos y accesibles. Si usted es contactado/a respecto a una ocasión de empleo, por favor informe a Colleague Resources si requiere algún ajuste razonable.

Sedgwick es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, en cumplimiento con la Constitución Política de Colombia, el Código Sustantivo del Trabajo y demás normativas aplicables.

📌 Client Services Representative (Bogotá)
🏢 EFI Global
📍 Bogotá