Sobre el puesto

Buscamos un Especialista en Movilidad Empresarial orientado al servicio al cliente para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos móviles, líneas celulares y servicios de movilidad empresarial.

Esta posición interactúa diariamente con clientes, operadores de telefonía móvil y equipos internos para garantizar una excelente experiencia de servicio, resolver incidencias y gestionar el ciclo de vida de dispositivos móviles corporativos.

El dominio del idioma inglés es indispensable, ya que el puesto brinda soporte a clientes internacionales.

Responsabilidades

Brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y portales web.
Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos móviles corporativos.
Coordinar la activación, suspensión, reemplazo y actualización de líneas móviles.
Dar seguimiento a órdenes de equipos móviles con operadores y proveedores.
Resolver consultas técnicas y administrativas relacionadas con servicios de movilidad.
Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para la resolución de incidencias.
Escalar casos complejos cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes internos y externos.
Documentar adecuadamente todas las solicitudes y actividades realizadas.




Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Requisitos

Bachillerato universitario en Administración, Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.
Experiencia en atención a clientes corporativos.
Experiencia administrando líneas móviles, dispositivos celulares o servicios de telecomunicaciones.
Conocimiento de procesos de activación, portabilidad, reemplazo y gestión de dispositivos móviles.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Dominio de Microsoft Excel, Outlook y Word.
Será un plus si cuentas con experiencia en

Operadores móviles como AT&T;, Verizon, T-Mobile, Claro, Movistar o Liberty.
Administración de dispositivos iPhone y Android.
Gestión de SIM y eSIM.
Plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM).
Herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Zendesk o similares.
Soporte técnico de primer nivel.
Competencias

Excelente servicio al cliente.
Organización y atención al detalle.
Resolución de problemas.
Capacidad analítica.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
Proactividad.
Sentido de urgencia.

📌 Asesor de Servicios de Movilidad - Telecom (Cundinamarca)
🏢 LinkAmerica
📍 Cundinamarca