Sector Servicios y tecnología de la información

Jornada laboral Completa

Modalidad de trabajo Híbrido

Nivel profesional Mando Intermedio

Departamento Servicios

Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad

En Licencias Online estamos buscando talento para nuestro equipo en Colombia.

Si te apasiona la tecnología, la ciberseguridad, la nube y el liderazgo técnico, queremos conocerte!

Buscamos un(a) Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad con sólida experiencia en operaciones de IT, gestión de servicios, soporte especializado y acompañamiento técnico de equipos de soporte N1 y N2. Este rol combina liderazgo, gestión y una fuerte orientación operativa para involucrarse directamente en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de ayuda N1 y N2, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Actuar como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos relacionados con infraestructura cloud, conectividad y seguridad de la información.

Diagnosticar y resolver problemas asociados a:

Conectividad y redes.

Políticas de firewall.

Accesos denegados.

Alertas de malware.

Incidentes y caídas de servicios en la nube.

Gestionar escalaciones hacia equipos de Nivel 3, fabricantes y proveedores de tecnología, asegurando un seguimiento adecuado hasta la solución definitiva.

Administrar y dar soporte a soluciones de Palo Alto, Microsoft, Acronis y N-able.

Mantener actualizada la base de conocimiento técnica, incluyendo procedimientos, topologías de red, configuraciones de seguridad y procesos de recuperación.

Gestionar proveedores y coordinar actividades técnicas con diferentes stakeholders internos y externos.

Ejercer liderazgo técnico sobre el equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo continuo.

Requisitos mínimos





Experiencia práctica administrando Firewalls de Próxima Generación (NGFW).

Configuración de reglas, NAT y conceptos básicos de ruteo.

Configuración y soporte de VPN IPsec y SSL VPN.

Conocimientos en ZTNA (Zero Trust Network Access).

Administración de soluciones EDR/XDR.

Gestión de antivirus corporativos, exclusiones y remediación de malware.

Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).

Gestión de usuarios, grupos, MFA y acceso condicional.

Administración de máquinas virtuales (EC2 / Azure Virtual Machines).

Gestión de almacenamiento (S3, Azure Blob Storage).

Administración de respaldos y recuperación.

Conocimientos de VPC, VNets, subredes, Security Groups y NSG.

Uso de herramientas de monitoreo como CloudWatch y Azure Monitor.

Redes y fundamentos IT

Conocimiento sólido de:

Troubleshooting LAN y WAN

Direccionamiento IP

Gestión de servicios

Experiencia trabajando bajo marcos ITIL v4.

Gestión de incidentes, requerimientos y cambios.

Manejo avanzado de herramientas de Service Desk.

Herramientas indispensables

Otras herramientas similares de gestión de tickets.

Perfil que buscamos

Competente con experiencia previa en soporte IT, infraestructura, ciberseguridad o servicios administrados.

Perfil con liderazgo técnico y orientación operativa.

Excelente comunicación y relacionamiento interpersonal.

Capacidad de negociación y manejo de proveedores.

Pensamiento flexible, conciliador y orientado a la resolución de problemas.

Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.

Certificaciones deseables

Metodologías

Beneficios que brindamos

- Capacitación continua a cargo de la empresa.
- Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
- Almuerzo cubierto por la compañía.
- 3 días libres adicionales al año.
- Día de cumpleaños libre.
- Modalidad de trabajo hibrida o flexible

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📌 Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad (Bogotá)
🏢 Licencias OnLine
📍 Bogotá