? Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo

Si tienes experiencia como gestor de cobranza y posterior a eso contar con experiencia como líder de monitoreo en la misma área cobranza, y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad.
? ? Cargo: Analista de Monitoreo y Calidad
? ? Salario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadores
? ? Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres)
? ? Modalidad: Presencial
? ? Tipo de contrato: Obra o labor

¿Qué buscamos?
✔️ Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afines
✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranza
✔️ Experiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidad
✔️ Habilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranza
✔️ Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys)

Tus principales funciones serán:




✅ Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correos
✅ Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentes
✅ Brindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al cliente
✅ Evaluar y gestionar KPIs principal (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada)
✅ Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranza
✅ Colaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continua

Habilidades clave para el éxito en este rol:
✨ Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejoras
✨ Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricas
✨ Alta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call center
✨ Adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas

? Postúlate ahora Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio

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📌 Monitor de Cartera Call Center (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá