Estamos en búsqueda de un Auxiliar Administrativo PQR con orientación al servicio, habilidades administrativas y excelente capacidad de comunicación para fortalecer nuestro equipo de experiencia del cliente.

Buscamos una persona organizada, empática y orientada al detalle, que garantice el adecuado seguimiento de las solicitudes de los clientes, contribuya a la mejora continua del servicio y apoye los procesos de fidelización y postventa.

Responsabilidades

- Gestionar, registrar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR), garantizando respuestas oportunas.
- Realizar seguimiento postventa para validar la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelización.
- Aplicar y hacer seguimiento a encuestas de satisfacción, consolidando los resultados para identificar oportunidades de mejora.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y garantizar la trazabilidad de cada caso.
- Validar, organizar y controlar la documentación y los consentimientos requeridos.
- Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión relacionados con servicio al cliente y PQR.




- Brindar apoyo administrativo a los procesos de atención al cliente y experiencia del usuario.
- Coordinar el seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando una comunicación clara y oportuna con el cliente.

Requisitos

- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o cargos administrativos de servicio.
- Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Experiencia en elaboración de informes e indicadores.
- Destacado redacción, comunicación asertiva y organización.

Condiciones laborales

- Ciudad: Cali.
- Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.
- Contrato: Término fijo, directo con la empresa.
- Horario: Lunes a viernes.

Ofrecemos

- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Interacción con sedes internacionales, fortaleciendo la experiencia y el aprendizaje en procesos de atención al cliente.

📌 Auxiliar Servicio al Cliente PQR / Sector Salud (Cali)
🏢 Osya
📍 Cali