Buscamos Coordinador de Soporte Técnico
Tienes experiencia liderando equipos de TI y garantizando la continuidad operativa de los sistemas En nuestra organización buscamos un Coordinador de Soporte estratégico y dinámico, responsable de liderar las operaciones del equipo de soporte técnico, optimizar procesos, gestionar incidentes críticos y asegurar la máxima satisfacción de los usuarios
Objetivo del Cargo
Liderar y supervisar al equipo de soporte técnico, garantizando la resolución optimizado de incidencias bajo estándares de calidad y cumplimiento de SLAs. Además, coordinará recursos, optimizará procesos y colaborará con diversas áreas para fortalecer la continuidad del negocio.

Funciones Principales
Gestión de Operaciones y Equipo Supervisar las actividades diarias del equipo, asignar tareas, priorizar incidentes por criticidad y facilitar reuniones de seguimiento.
Monitoreo e Indicadores Establecer y monitorear KPIs de eficiencia del soporte y velar por el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta SLAs.
Procesos y Documentación Diseñar y actualizar protocolos del área, documentar casos en la base de conocimientos y auditarlos para garantizar la calidad del servicio.
Escalamiento y Soporte Avanzado Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos o críticos y brindar capacitación continua al equipo.




Gestión de Recursos y Proveedores Controlar el inventario de equipos, licencias y herramientas tecnológicas, así como gestionar la relación con proveedores externos.
Seguridad y Proyectos Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y participar en la planificación de proyectos tecnológicos
Conocimientos Técnicos y Competencias

Sistemas y Redes Administración avanzada de sistemas operativos Windows, Linux, etc., redes y protocolos de comunicación.
Herramientas de Gestión ITSM Manejo de plataformas de ticketing como GLPI, ServiceNow, Jira o similares.
Metodologías Conocimiento en frameworks como ITIL para la gestión de servicios de TI.
Seguridad y Proyectos Diagnóstico y solución de problemas complejos, ciberseguridad, protección de datos y gestión de proyectos tecnológicos.
Habilidades Blandas Liderazgo, resolución de conflictos, orientación al servicio y comunicación asertiva.
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