Customer Service Representative
Como Customer Service Representative, serás pieza clave en ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. A través de chat, brindarás soporte, gestionarás dudas e inquietudes, y asegurarás que cada interacción refleje un servicio de alta calidad. Este rol requiere comunicación efectiva, actitud positiva y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Horario: Lunes a domingo (2 días de descanso rotativos)
Contrato: Indefinido

Responsabilidades
- Responder solicitudes de clientes vía chat, cubriendo consultas sobre compras, productos, calidad del servicio, estado de pedidos y soporte general.
- Asegurar un alto estándar de servicio, cumpliendo o superando expectativas de satisfacción.
- Mantenerte actualizado/a sobre productos, procedimientos y tendencias del sector.
- Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar desempeño y habilidades.
- Mantener comunicación continua con Team Leads, QA, Trainers y Managers para recibir soporte y retroalimentación.




- Utilizar plantillas y protocolos de comunicación para garantizar consistencia.
- Registrar todas las interacciones en el sistema interno (CSC) de manera precisa y completa.
- Cumplir horarios establecidos, metas y KPIs definidos por la operación.
- Respetar los periodos de vacation blackout durante temporadas altas.
- Contar con disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos nocturnos, según necesidades de la operación.

Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (preferiblemente chat o multicanal).
- Nivel de inglés C1 (indispensable).
- Sobresaliente comunicación escrita y habilidades de redacción.
- Actitud positiva, empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas digitales y rápida adaptación a procesos nuevos.
- Puntualidad, responsabilidad y enfoque en el logro de métricas.

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📌 Agente de Customer Care (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín