Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Su misión será implementar estrategias de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la permanencia del cliente.

Funciones Del Cargo Principales responsabilidades: Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, calidad y demás KPIS mediante monitoreo permanente de resultados.

Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de fuga, utilizando información de diferentes fuentes y herramientas analíticas.

Ejecutar el seguimiento a los planes de acción derivados de indicadores, estudios, insigths, coordinando con las áreas responsables el cumplimiento de los compromisos establecidos.

Apoyar la implementación de iniciativas de satisfacción, fidelización y calidad en coordinación con negocio,



operaciones, canales y demás áreas involucradas.

Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.

Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia en los procesos comerciales y de servicio mediante el análisis de información y seguimiento a indicadores.

Identificar oportunidades de automatización, optimización e innovación en los procesos de satisfacción y fidelización.

Apoyar la generación de alertas tempranas sobre riesgos de fuga o deterioro de la experiencia mediante el análisis continuo de indicadores y comportamiento de clientes.

Requisitos Competente en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, mercadeo, o afines

Al menos 2 años de Experiencia en áreas de CX, VoC, Fidelización, Calidad, Analítica.

Conocimiento en herramientas como CX, CRM, Power BI, Excel

Experiencia en el seguimiento e indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, etc.

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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📌 ANALISTA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Bogotá