Objetivo del cargo

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la base de clientes mediante la gestión productivo de los procesos de vinculación, soporte, capacitación y seguimiento, apoyándose en indicadores clave para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño del negocio.

Responsabilidades principales

· Ejecutar el proceso de vinculación (Debida Diligencia) asegurando la correcta incorporación de nuevos clientes.

· Configurar y personalizar los medios de pago, seguridad antifraude, planes, tarifas e impuestos tributarios según las necesidades del cliente.

· Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la plataforma Efipay y sus productos asociados.

· Fidelizar clientes mediante soporte continuo, capacitación en nuevos productos y estrategias de venta cruzada.

· Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de Hubspot, garantizando tiempos adecuados de resolución.

· Establecer una comunicación periódica con los clientes aprobados a través de reuniones, llamadas o correo para fomentar una adopción efectiva del producto o servicio y fortalecer la relación.

· Detectar señales de riesgo (baja actividad, quejas, tickets abiertos)



y activar alertas tempranas.

· Analizar la experiencia del cliente y transmitir su feedback a los equipos internos para mejorar procesos y servicios.

· Apoyar en la construcción de reportes de desempeño de clientes y presentaciones de resultados.

· Otras funciones que el Líder determine en función de las necesidades y prioridades del core de negocio.

Competencias y habilidades

· Orientación al cliente y habilidades comunicativas

· Pensamiento estratégico

· Capacidad analítica para interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos

· Gestión efectiva del tiempo y resolución de problemas

· Trabajo colaborativo con equipos internos y externos

· Conocimiento en plataformas digitales y herramientas de CRM (Hubspot).

· Aprendizaje continuo y adaptabilidad

Este cargo combina habilidades analíticas y operativas para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la cartera activa de clientes.

Condiciones laborales y beneficios

Salario a convenir ? El contrato es a término indefinido.

? Ambiente de startup donde podrás entrar a crear y proponer.

📌 ANALISTA DE CLIENT SUCCESS (Bogotá)
🏢 EFIPAY
📍 Bogotá