El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, responsable de brindar una atención profesional, clara y oportuna, resolver dudas sobre el estatus general de los casos y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros), garantizando una experiencia de servicio de calidad y consistente.

Responsabilidades

- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de los clientes de manera profesional y oportuna.

- Brindar información clara y precisa sobre el estatus general de los casos, sin realizar gestiones de disputa ni actualizaciones técnicas del expediente.

- Escalar y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros).

- Registrar en el sistema/CRM cada interacción con el cliente, incluyendo consultas, quejas,



solicitudes y su seguimiento.

- Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución, verificando con el departamento correspondiente el estatus de cada pendiente.

- Informar a los clientes sobre documentos requeridos, próximos pasos o cualquier acción necesaria de su parte.

- Gestionar quejas o inconformidades de los clientes, documentando el caso y escalando oportunamente a la supervisión cuando sea necesario.

Requisitos

- Sobresaliente comunicación oral y escrita.

- Empatía y orientación al servicio al cliente.

- Paciencia y manejo profesional de situaciones difíciles o clientes molestos.

- Organización y manejo eficiente del tiempo.

- Capacidad de coordinación con múltiples departamentos.

- Discreción y manejo de información confidencial.

- Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.

📌 Agente de Servicio al Cliente (Barranquilla)
🏢 BPO2B
📍 Barranquilla