Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma Service Now (o la que designe el cliente Cirion com herramienta ITSM) Funciones espercificas del proyecto Brindar soporte de N1 en requerimientos e incidentes de microinformática:
o Microsoft Windows (Desktop) o Plataforma Office 365 o VPN (Integral Protect, MFA-Token, etc) o Herramientas de acceso remoto o Aplicaciones corporativas o Servicios virtualizados en Citrix: Cerrar sesión, Validación de acceso, etc Active Directory: Restablecimiento de contraseña Desbloqueo de cuenta Soporte básico en proceso de Onboarding y Offboarding de Usuarios o Conectividad (redes informáticas) o Soporte con herramientas de automatización de acceso o Antivirus empresarial - Instalar Software Corporativo: o Antivirus, Office, VPN, Browsers, etc.
- Derivar tickets para equipos de expertos N2/N3 de Latam y US - Mantener actualizada la base de conocimiento para la atención de requerimientos y resolución de incidentes - Gestión de Tickets en el ITMS y atención telefónica en Requisitos: Técnico de soporte – Nivel 1 (es deseable Nivel 2) Experiencia mínima en atendimiento Service Desk: 2 años Idioma: Portugues / Español