En Adecco Colombia estamos en búsqueda de un Cualificado de Atención y Gestión de Casos para una importante compañía del sector salud, reconocida por su enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Misión del cargo:
Gestionar y hacer seguimiento integral a los casos de atención al usuario y PQR, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la aplicación de la normatividad vigente en el sector salud.
Funciones principales:
- Administrar y dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios de acuerdo con los lineamientos institucionales.
- Realizar seguimiento y cierre de los casos asignados, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de los indicadores de servicio.
- Elaborar informes y reportes de gestión relacionados con el proceso de PQR.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la resolución oportuna de los casos.




- Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al usuario y calidad del servicio.

Requisitos:
- Profesional en carreras administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en manejo de casos de atención al usuario y PQR, preferiblemente en el sector salud.
- Conocimientos sólidos en gestión de PQR, normatividad del sector y elaboración de reportes.
- Manejo intermedio de paquete Office.

Condiciones laborales:
- Contrato: Fijo con Adecco.
- Modalidad: Híbrida (3 días presenciales en oficina administrativa – Calle 93, Bogotá).
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad ocasional sábados o domingos según necesidad (8:00 a.m. a 1:00 p.m.).
- Salario: $5.043.158 + prestaciones de ley.

Si cuentas con la experiencia en gestión de PQR y atención al usuario en el sector salud, y te motiva brindar un servicio de excelencia, te invitamos a postularte.

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📌 Analista Profesional de PQRS en Salud (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá