Buscamos a nuestro/a próximo/a Líder Customer Experience Bogotá
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Lider Customer Experience Bogotá con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Liderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e- commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner)
Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce:
Visitas → Cotización → Pago → Emisión
Identificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como:



mercado - dispositivo - fuente de tráfico - comportamiento del usuario.
Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital.
Optimizar páginas fundamental del proceso de compra como: landing pages, página de cotización, proceso de checkout.
Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO (Conversion Rate Optimization) que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal.
Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital.
2. Estrategia de Customer Journey y Experiencia Digital
Diseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios.
Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital.
Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como: heatmaps - grabaciones de sesión - análisis de navegación.

📌 Lider Customer Experience Marketing Digital (Bogotá)
🏢 Spv Travel Network S
📍 Bogotá