Vacante: Real Time Analyst (RTA) B2+
¿Tienes experiencia en centros de contacto o gestión de fuerza laboral (WFM)? ¿Te consideras una persona analítica con un excelente nivel de inglés? Esta es tu oportunidad

Buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo en una posición clave para optimizar la operación diaria de nuestro centro de contacto. Si te apasionan los datos y eres capaz de tomar decisiones rápidas para garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, te estamos buscando.

Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como RTA, en un centro de contacto o en un entorno de gestión de fuerza laboral (WFM).

Nivel de Inglés: B2+ comprobable (fluidez para leer, escribir y comunicarse en un entorno de negocio).

Habilidades de análisis: Gran capacidad para interpretar datos en tiempo real y tomar acciones correctivas de manera proactiva.

Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de WFM y plataformas de contact center.





Pensamiento estratégico: Habilidad para prever picos de volumen y ajustar los recursos de manera optimizado.

Responsabilidades Clave:
Monitorear en tiempo real los indicadores de rendimiento (SL, AHT, Adherence, etc.) y la actividad de los agentes.

Identificar desviaciones y proponer acciones inmediatas para mantener los niveles de servicio.

Gestionar y comunicar los cambios de programación y el estado del personal.

Generar reportes sobre el rendimiento operativo y las métricas clave.

Colaborar con otros equipos (operaciones, calidad, formación) para optimizar el flujo de trabajo.

Ofrecemos:
Salario competitivo y beneficios.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Un ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.

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📌 Rta (real time analyst) bilinguie (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín