¿Te apasiona la analítica operativa y la planeación de talento en contact center?
En esta vacante de Especialista en Planeación y Dimensionamiento podrás liderar la estrategia de Workforce Management y asegurar que cada turno y cada hora cuenten. Si disfrutas convertir datos en decisiones y optimizar recursos, este rol es para ti: Tu misión será liderar al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad, así como impulsar la eficiencia operativa mediante el diseño de modelos de planificación avanzados. Con lo anterior, contribuirás a la eficiencia del contact center, la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos contractuales.
Te ofrecemos oportunidades de aprendizaje en analítica operativa, exposición a proyectos de mejora continua y trabajo cercano con equipos de operaciones, finanzas y clientes, en una cultura colaborativa, enfocada en datos, resultados y mejora continua.
Responsabilidades:
- Realizar el seguimiento y el acompañamiento al equipo en los procesos operativos de Workforce,



gestión en tiempo real y gestión de la capacidad con el fin de detectar mejoras en el proceso y garantizar el cumplimiento de los indicadores asociados a cada uno de los procesos.
- Asegurar el proceso pronosticar, planificar y programar el personal de operaciones de Contact Center y BPO asegurando la consecución de objetivos corporativos y el ajuste entre el pronóstico y la realidad de las operaciones.
- Monitorear y analizar los resultados del proceso de planificación, generando planes de acción por desvió de objetivos de precisión del pronóstico de volumen, tiempos de gestión y novedades.

Requerimientos:
- Cualificado en Administración de Empresas, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística.
- Experiencia comprobada en roles de planeación y dimensionamiento de recursos en contact center o BPO.
- Dominio de conceptos clave de Workforce Management (WFM) incluyendo planeación de capacidad dimensionamiento de recurso

📌 Especialista de Workforce (Medellín)
🏢 Emtelco
📍 Medellín