? OFERTA LABORAL – PROYECTO HUAWEI
? Tipo de contrato: Obra o labor
⏰ Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Principales funciones:
- Manejo y análisis de informes operativos diarios, semanales y mensuales para el control de la operación de los centros de servicio 2C y 2B, de acuerdo con los canales de interacción.
- Seguimiento y cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI: TAT, NSS, Bounce) mediante análisis de resultados y definición de planes de acción.
- Evaluación del desempeño operativo y cumplimiento de resultados.
- Apoyo y realización de visitas a los centros de servicio para la solución de casos y optimización de procesos.
- Responsable de la operación de los centros de servicio (MSC, ASC-E, ASC-M y BSC) en Colombia.




- Capacitación a los equipos sobre los sistemas y procesos de Huawei.

Formación académica:
- Título técnico o tecnólogo.
- Cursos relacionados con atención al cliente.

Cualificaciones básicas:
- Más de dos (2) años de experiencia en atención al cliente y servicio.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Experiencia como líder técnico, preferiblemente en reparación de equipos de telefonía móvil, celulares, computadores u otros equipos electrónicos.
- Manejo de herramientas Office.
- Nivel de inglés intermedio (50%).

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