Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo Perfil académico:

Perfil académico:
Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidentes, mesa de ayuda o soporte funcional, preferiblemente en entornos corporativos o sector tecnológico/financiero.

Conocimientos requeridos:

Gestión de incidentes bajo buenas prácticas (ITIL deseable).
Seguimiento y control de casos (SLA, ANS).
Generación de reportes e indicadores de gestión.
Manejo de Excel.

Funciones principales:
Realizar seguimiento end to end a los incidentes reportados.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes.
Identificar posibilidades de mejora en el proceso de gestión de incidentes.
Proponer e implementar acciones de mejora continua en el servicio.
Generar reportes de gestión y análisis de incidentes.
Mantener comunicación constante con usuarios y áreas involucradas.

Salario: Acorde a experiencia
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

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