Resumen
Únete a Axa Colpatria como Competente Calidad y Resolución PQR con experiencia en la gestión de PQR y derechos de petición ante entes de control.
Será responsable de analizar requerimientos, emitir respuestas alineadas con la normatividad vigente, coordinar con las áreas internas y contribuir a la gestión de riesgos, el fortalecimiento del SAC y la mejora continua de los procesos.
Responsabilidades
Analizar quejas, reclamos, peticiones y requerimientos de entes de control.
Elaborar respuestas formales, claras y oportunas, conforme a la normativa vigente.
Coordinar con las áreas internas para garantizar respuestas completas dentro de los tiempos establecidos.
Hacer seguimiento a indicadores de gestión de PQR.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y respuesta.
Contribuir a la gestión de riesgos y a la mitigación del riesgo reputacional y sancionatorio.
Requisitos
Cualificado en Derecho,



Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en gestión y respuesta de PQR o requerimientos de entes de control.
Conocimiento en normativa de PQR, derechos de petición y Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
Experiencia en elaboración de respuestas formales, gestión de indicadores y mejora de procesos.
Deseable conocimiento en auditoría interna, revisoría fiscal y Defensor del Consumidor Financiero.
Condiciones
Contrato a término indefinido, salario básico, prestaciones extralegales (primas, incentivos educativos, póliza de vida, póliza de salud, días libres en fechas especiales, entre otros).
Jornada laboral de lunes a viernes, tiempo completo.
J-*-Ljbffr

📌 Profesional Calidad Y Resolución Pqr Bogotá
🏢 Axa Colpatria
📍 Bogotá