Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un sobresaliente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera.En esta función tendrás que:Atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de tickets.Realizar el seguimiento de las solicitudes y los incidentes registrados,



asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y comunicando el progreso a los usuarios.Escalar los incidentes y solicitudes que requieran un mayor nivel de soporte a los equipos técnicos especializados, asegurando una transferencia adecuada de la información y la documentación relevante.Mantener y actualizar la base de conocimientos, documentando soluciones para problemas recurrentes, con el objetivo de facilitar la resolución productivo en el futuro.Adecuado si cuentas con:Ingeniero/Tecnólogo en sistemas afines, mínimo 1 año de experiencia con conocimientos básicos en Linux/Windows.Gestión de incidentes y requerimientos.Procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento.Conocimientos y experiencia en manejo de herramientas de monitoreo: Nagios, SolarWinds, Zabbix.Y mucho mejor si destacas por:ProactividadAutonomíaEnfoque basado en riesgosServicio al clienteAtención al detalleCapacidad de trabajo bajo presión y dominio del estrés.Horario: Lunes a viernes con Disponibilidad 7x24.Contrato: Indefinido.Modalidad: Presencial oficina Cliente.
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicios Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá