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¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para ti
Responsabilidades Principales:
- Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente.
- Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios.
- Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva.
- Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs,



optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas.
- Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente.
- Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos.

Habilidades y Calificaciones:
- Experiencia previa en liderazgo
- Habilidades de comunicación efectiva
- Gestión de equipos y relaciones con clientes
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión
- Enfoque en resultados, calidad y mejora continua

¿Por Qué Solvo?
- Cultura Colaborativa: Trabaja en un ambiente de apoyo y orientado al equipo.
- Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarro

📌 Jr Operations Supervisor de Contact Center o BPO (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín