Objetivo del cargoBrindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con accesos, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas.
El cargo tiene como propósito garantizar la continuidad de la operación, el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), ofreciendo una atención optimizado y orientada al usuario.Formación AcadémicaTécnico, tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, aplicaciones y equipos de usuario final.Conocimientos en administración de Active Directory (Directorio Activo), gestión de usuarios, grupos, permisos y restablecimiento de credenciales.Manejo de Office 365 y soporte a herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Microsoft Office.Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux, MacOS,



Android e iOS.Conocimientos básicos en bases de datos Oracle, PL/SQL y Access.Deseable experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, Service Manager, Remedy o similares.Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios finales.Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.Administrar accesos y cuentas de usuario mediante Active Directory.Realizar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.Configurar equipos de cómputo, realizar instalación de software y validación de periféricos.Escalar incidentes cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su cierre.Documentar las actividades realizadas en la herramienta de gestión.Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener una adecuada comunicación con los usuarios durante la atención de los casos.CondicionesContrato: Indefinido + beneficiosHorario: 100% Presencial - Plaza Transparente (Bogotá)Salario: 1,900,000
J-*-Ljbffr

📌 Técnicos Analista De Accesos Estándar Bogotá (Colombia)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Colombia