Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de CSR para la ciudad de Bogotá:

Formación académica: Bachiller en adelante
Experiencia: 3 años en cargos relacionados

Funciones:
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs), optimizando los procesos, y garantizando una experiencia excepcional para los clientes.
• Debe mantener una comunicación efectiva con clientes, asegurando agilidad y solución a los requerimientos.
• Estará a cargo de elaborar informes de desempeño y análisis de indicadores de gestión para la toma de decisiones. Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a cargo.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión QA, Nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, SL, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo.




• Ejecutar y dar seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
• Identificar y aportar evidencias sobre posibles oportunidades de mejora, en pro de la optimización de procesos
• Fomentar un ambiente laboral positivo, motivando y reconociendo el trabajo del equipo
• Evidenciar las oportunidades de mejora con un Feedback constructivo.
• Implementar sistemas de reconocimiento formal e informal para celebrar los logros individuales y del equipo. Resolver conflictos y situaciones difíciles de manera efectiva y oportuna de los agentes a cargo
• Identificar y resolver problemas técnicos dentro de la operación Dar seguimiento a los diferentes proyectos que se implementen en el área y aportar activamente desde su conocimiento y experiencia, con el fin de lograr los objetivos establecidos. La persona debe buscar la mejora continua en procesos de la compañía como tambien el desarrollo del personal a cargo

Horar

📌 Supervisor de contact center (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá