Qué harás
Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
Elaborar reportes e indicadores de gestión.
Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora.
Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y argumentarios comerciales.
Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua.

Qué buscamos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad, Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center.




Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de indicadores de calidad (QA), procesos de auditoría y retroalimentación.
Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas.

Te ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Excelente clima laboral.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento cualificado.
Capacitación constante.
¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio!
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📌 Monitor De Calidad Ituango
🏢 Heceb
📍 Ituango