Eres parte relevante de nuestro futuro. ¡Esperamos ser también parte de tu futuro! En B. Braun, protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Tú respaldas esta visión, aportando experiencia y compartiendo la innovación, eficiencia y sostenibilidad como valores. Por eso nos gustaría seguir desarrollando nuestra empresa contigo. Con tu futuro en mente, hacemos una contribución conjunta a la atención médica mundial, con confianza, transparencia y reconocimiento.

Eso es Sharing Expertise.

Responsibilities
Create, Transfer or resolve tickets coming from the following Contact Channels available: Phone, Chat, Ticket and Email. (assistance end users experiencing technical issues).
Troubleshoot, analyze, resolve, track, escalate and accurately document various technical problems and resolutions (i.e. software, hardware and client specific applications) – Incident resolution.
Fulfill Service Requests from end users according to defined procedures.
Document client issues in our call tracking system.
Provide friendly, courteous,



and quality communication to all end users throughout the support process.
Grow professionally through on-going training activities and continued learning.
Collaborate with organization counterparts and department team members to share knowledge and expertise.
Identify optimization potential to continuously increase customer satisfaction and Integral IT Service Desk quality.

Knowledge & Skills

Language

Spanish - English – Portuguese (B2 – C1) – (German is a plus)

Programs

MS Windows - ServiceNow – MS O365 Suite – Active Directory – Genesys – Beyond Trust – Citrix – CheckPoint – iOS - SAP

Ven a formar parte de una cultura cuyo lema es Sharing Expertise: desarrollar soluciones optimizados a través de un diálogo constructivo con profesionales de la sanidad y pacientes. Trabaja en B. Braun para proteger y mejorar la salud de las personas en todo el mundo.
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📌 Service Desk Analyst Trilingual Bogotá
🏢 B. Braun Group
📍 Bogotá