Liderar la estrategia y operación de los servicios AMS para clientes SAP.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente.
Analizar la demanda, desempeño y rentabilidad de los servicios para impulsar la mejora continua.
Diseñar y fortalecer modelos de operación que generen valor para nuestros clientes.
Identificar posibilidades de crecimiento y participar junto al equipo comercial en la construcción de propuestas de servicio.
Supervisar indicadores de servicio, facturación y rentabilidad de la operación.
Liderar y desarrollar al equipo de Service Management, promoviendo una cultura de excelencia y orientación al cliente.
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas o carreras afines.
Más de 5 años liderando áreas de soporte o Service Management en entornos SAP.
Conocimiento general de soluciones SAP.
Experiencia liderando equipos, gestionando clientes y asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio.
Habilidades de liderazgo, negociación, planificación y organización.
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📌 Gerente De Service Managementams Experiencia En Sap Bogotá
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