Customer Service Agent – Sephora

Ubicación: Medellín (Zona metropolitana)
Modalidad: Híbrida dependiendo el desempeño (3 días desde casa, 2 en oficina)
Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM
Jornada: 40 horas semanales con 1 hora de almuerzo
Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM
Idioma requerido: Inglés C1 quizas B2

? Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente (CSR) para brindar soporte a los clientes de Sephora a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente.

? Responsabilidades:
• Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente.
• Manejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
• Utilizar templates para agilizar las respuestas.
• Atender un promedio de 92 chats diarios.




• Resolver consultas relacionadas con compras, productos, cuentas y accesos.
• Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
• Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
• Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.

? Requisitos:
• Inglés C1+ (indispensable).
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.
• Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
• Actitud proactiva y resolutiva.

? Beneficios:
• Transporte proporcionado a partir de las 9:00 PM.
• Modalidad híbrida según desempeño.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
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📌 Customer Service Agents Sephora (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín