FORMACIÓN: Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
HORARIO: Lunes a Viernes de 7:00 a 5:00 - y disponibilidad
CONTRATO: Indefinido
EXPERIENCIA: Minimo 2 años de experiencia en la gestion de indicidentes y requerimientos.
FUNCIONES:
Registrar, validar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.
Verificar el cumplimiento de los ANS durante el ciclo de vida de los casos.
Actualizar la información y documentación de los tickets.
Elaborar informes e indicadores de gestión.
Identificar tendencias y casos recurrentes para apoyar la mejora continua.
Validar la correcta categorización y documentación de los casos.
Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.
Garantizar la calidad de la información registrada en la herramienta de gestión.
Apoyar la actualización de procedimientos, bases de conocimiento y documentación operativa.

📌 Gestor De Incidentes Y Requerimientos Ti Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá